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專訪四川省市場監管局局長萬鵬龍:守護消費安全 激發消費潛能

2021年03月(yue)15日 14:16

來(lai)源:川(chuan)觀(guan)新聞

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四(si)川(chuan)在線記者 劉佳

    消(xiao)費(fei)(fei)環境承載民(min)生、影響發展,涉及(ji)人(ren)民(min)群眾最關(guan)心、最直接(jie)、最現實的(de)利益問題(ti)。在(zai)“3·15國際消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益日(ri)”到來之際,四(si)(si)川(chuan)省(sheng)(sheng)市(shi)場監管局局長、省(sheng)(sheng)消(xiao)委會會長萬鵬龍接(jie)受四(si)(si)川(chuan)日(ri)報(bao)、四(si)(si)川(chuan)在(zai)線記(ji)者(zhe)專(zhuan)訪,就促進(jin)消(xiao)費(fei)(fei)擴容(rong)提質(zhi)、維護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)利等(deng)問題(ti)回(hui)答記(ji)者(zhe)提問。


問(wen):去年面對疫情(qing)沖(chong)擊,消費在穩(wen)定經濟(ji)增長中(zhong)發(fa)揮了(le)支撐性(xing)作(zuo)用。請問(wen)省(sheng)市場監(jian)管局(ju)、省(sheng)消委(wei)會在促進消費回補、潛(qian)力(li)釋(shi)放等方面開展(zhan)了(le)哪些工作(zuo)?

答:消費在經濟發展中具有“穩壓器”和“壓艙石”的作用,去年初面對新冠肺炎疫情,消費一度被抑制、被凍結,為此,我們以打造放心舒心消費環境為抓手,著力激活蟄伏的消費潛能。一是加強監管,穩定消費市場。為避免消費者產生焦慮,我們扎實開展“春雷行動2020”,查處案件3.9萬件,強有力地震懾了犯罪;狠抓禁止野生動物交易,10件案件入選市場監管總局“聯合雙打行動典型案例”;深入開展防疫物資產品質量和市場秩序專項整治,查處各類價格違法案件667件,抽檢280家省內生產企業、404批次非醫用口罩,有效推動了保供穩價和保質穩產;堅決守住進口冷鏈食品安全底線,在全省實施“集中監管倉+庫長制”,有效防范了進口冷鏈食品疫情傳播風險。二是加強引導,提振消費信心。開展了“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”“川菜消費者滿意度調查及消費指導”等多項活動,發布“讓消費更溫暖·消委帶你漲知識”系列視頻,向社會發布清明、五一、網絡考證、安全頭盔等消費提示警示20條。三是加強維權,保障消費權益。充分發揮12315熱線作用,去年我們共接收消費者訴求75.46萬件,其中投訴23.7萬件、舉報11.46萬件、咨詢40.3萬余件,為消費者挽回經濟損失1.47億元。同時,積極探索開展消費投訴公示,去年公示消費投訴信息1994條,開展行政約談1538次;大力推動在線消費糾紛解決,化解消費爭議近3000起。


問:消(xiao)費者跨(kua)區域(yu)維權(quan)歷來(lai)是群眾關注的(de)(de)焦(jiao)點,請(qing)問在成(cheng)渝地(di)區雙城經濟(ji)圈建設(she)的(de)(de)大背景下,有哪(na)些新的(de)(de)探索?

答:按照黨中央的決策部署,成渝地區雙城經濟圈被明確賦予了“兩中心兩地”的戰略定位,其中“高品質生活宜居地”與消費環境、消費維權息息相關。去年,我們兩地消委會簽訂了《戰略合作框架協議書》,12月30日川渝消委聯合印發通知,建立川渝異地消費維權機制,兩地消費者在任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛,均可在其住所地進行投訴。具體來講,我們將通過及時移轉異地消費投訴、快速接收異地轉辦投訴、認真調查調解異地投訴等流程開展工作,并盡快把處理結果告知消費者。下一步,我們將繼續深化川渝消費維權一體化協作,拓展內涵外延,讓消費者異地維權更加快速便捷。


問(wen):在“十(shi)四五”起步(bu)之年(nian),省市(shi)場監(jian)管局(ju)、省消(xiao)委(wei)會(hui)將采取哪些措施(shi)激發市(shi)場活力,讓(rang)消(xiao)費者能消(xiao)費、愿消(xiao)費、敢(gan)消(xiao)費?

答:為掌握我省的消費現狀,我們開展了2020年全省消費者滿意度指數測評,結果顯示四分之一的消費者未來一年預期消費支出偏向保守。眾所周知,消費者能消費、愿消費、敢消費,需要靠安全、便利、放心的消費環境來保障。我們將深化放心舒心消費環境建設,引導重點行業施行放心舒心消費服務標準;充分發揮消委委員制平臺作用,有效集聚各方消費維權力量,圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權等領域的突出問題,開展聯合治理;重點關注共享式消費、在線教育培訓、社區團購等新興消費業態和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監督,促進行業規范發展,滿足消費升級安全新需求;不斷擴大“互聯網+快捷維權”覆蓋面,建立健全消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制,提升消費維權工作效能,著力營造便于消費、利于消費、刺激消費、擴大消費的市場環境。


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