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“雙十一”臨近 
四川發布網絡經營活動典型案例剖析及消費提示

2021年11月09日 16:47

來(lai)源(yuan):網監處

【字體:

“買家秀好看,怎么(me)實物這樣?”“好評(ping)那(nei)么(me)多(duo),是刷出來的嗎?”……喜歡網購的消費者或(huo)多(duo)或(huo)少都會遇(yu)到(dao)過上述情(qing)況。在(zai)2021年“雙(shuang)十(shi)一”網(wang)絡集中促銷(xiao)活動(dong)來臨之際,四川(chuan)省(sheng)市場(chang)(chang)監管(guan)局對查(cha)處的網(wang)絡促銷(xiao)違法經營典型案(an)件進行(xing)案(an)例剖析,并(bing)發布(bu)相關消費(fei)提示,強調將通過“網(wang)劍行(xing)動(dong)”等各種行(xing)之有效的聯合執法監管(guan)手段,切實維護“雙(shuang)十(shi)一”期間網(wang)絡交易市場(chang)(chang)秩序,為消費(fei)者放心(xin)舒心(xin)網(wang)購(gou)護航。

今(jin)年10月,省市場監管局(ju)依(yi)法對全省正常(chang)運營(ying)的網絡交(jiao)易(yi)平臺經營(ying)者履行(xing)主體(ti)責任情況(kuang),以及網絡交(jiao)易(yi)平臺內經營(ying)者誠信合(he)法經營(ying)情況(kuang)進(jin)行(xing)檢查。發現部(bu)分(fen)網絡交(jiao)易(yi)平臺經營(ying)者未按照要求亮(liang)證亮(liang)照、未區(qu)分(fen)已(yi)辦(ban)理(li)和未辦(ban)理(li)主體(ti)登(deng)記平臺內經營(ying)者,未依(yi)法依(yi)規向市場監管部門報送(song)有關信息。同時,對近2萬(wan)家平(ping)臺內(nei)經(jing)營(ying)者、逾(yu)48萬件商品、超(chao)2千個網(wang)站(zhan)開(kai)展監(jian)測,發現一些(xie)網(wang)絡交易平臺內經營者存(cun)在通過網(wang)絡銷售(shou)禁售(shou)商品、開(kai)展違法(fa)廣告或宣傳、使用不(bu)公平格式條款、進行價格欺詐、侵犯知識產權(quan)等(deng)行為。執法(fa)人(ren)員(yuan)已對(dui)相關違法(fa)線索依法(fa)展開(kai)進一步調查(cha)。

省市(shi)(shi)場監管(guan)局相(xiang)關人(ren)士(shi)表示,“雙十一”網絡集中促銷活動(dong)給廣(guang)大消費者日常生活帶來便(bian)利,對促進消費發揮(hui)了積極作用,全省各級市(shi)(shi)場監管(guan)部門將加強指(zhi)導(dao),通(tong)過線下(xia)約談、線上(shang)指(zhi)導(dao)和宣傳(chuan)教育等方式,督促指(zhi)導(dao)平臺企業履行法定義務,落實主體責任;強化監測監管(guan),嚴厲查處(chu)違法違規(gui)行為,暢(chang)通(tong)12315投訴舉報渠道,保護消費者合法權(quan)益,規范網絡交易市場秩(zhi)序。同(tong)時,將積(ji)極發揮網絡(luo)(luo)市場(chang)監管聯(lian)席會議“協同(tong)管網”部門聯(lian)動優勢,依(yi)法規(gui)范促(cu)銷經(jing)營(ying)行為,嚴(yan)格落實(shi)主體責任、嚴(yan)格規(gui)范廣告發布行為、嚴(yan)格禁(jin)(jin)止不正當競爭(zheng)行為、嚴(yan)格防范經(jing)營(ying)假(jia)冒(mao)偽劣商品(pin)行為、嚴(yan)格禁(jin)(jin)止銷售(shou)違(wei)法違(wei)禁(jin)(jin)商品(pin)、妥善化解網絡(luo)(luo)消費糾紛、強化政(zheng)企溝通協作(zuo),持續凈(jing)化網絡(luo)(luo)市場(chang)環境。

案例篇

案例(li)一(yi):商家為求銷量(liang)雇人(ren)“刷單炒信(xin)”

概述:瀘州市某(mou)商貿公司網絡虛(xu)假交(jiao)易、虛(xu)假宣(xuan)傳處罰結果(guo):罰款20萬元

違(wei)法事實:2021524日,瀘州市龍馬(ma)潭區市場監管局接到當事人涉嫌“炒(chao)單炒(chao)信”的(de)(de)線索(suo)。執法人員立(li)即調查,發現當(dang)事(shi)(shi)(shi)人分(fen)別在兩大(da)知(zhi)名電(dian)商平臺(tai)經營網(wang)店(dian)(dian)。為炒作(zuo)人氣,當(dang)事(shi)(shi)(shi)人決定(ding)(ding)雇傭(yong)“刷(shua)手”采(cai)取“刷(shua)單(dan)”“刷(shua)好(hao)(hao)評”等方(fang)式制造網(wang)店(dian)(dian)銷量大(da)、好(hao)(hao)評多的(de)(de)假象。當(dang)事(shi)(shi)(shi)人與雇傭(yong)者達(da)成(cheng)協議,每月支付一(yi)定(ding)(ding)固(gu)定(ding)(ding)傭(yong)金(jin),當(dang)網(wang)店(dian)(dian)的(de)(de)銷售額(e)(e)達(da)到(dao)一(yi)定(ding)(ding)數量后,還(huan)會額(e)(e)外(wai)增加薪資。實(shi)際操作(zuo)中,“刷(shua)手”在當(dang)事(shi)(shi)(shi)人的(de)(de)網(wang)店(dian)(dian)下單(dan),將貨(huo)款轉入(ru)當(dang)事(shi)(shi)(shi)人賬號(hao),當(dang)事(shi)(shi)(shi)人針(zhen)對相(xiang)應的(de)(de)訂單(dan)號(hao)實(shi)際不發貨(huo),“刷(shua)手”在網(wang)上(shang)虛擬確認收貨(huo)。通(tong)過刷(shua)單(dan),當(dang)事(shi)(shi)(shi)人在電(dian)商平臺(tai)上(shang)形成(cheng)的(de)(de)營業額(e)(e)數據(ju)為122萬余元,其經(jing)營假象(xiang)欺(qi)騙和誤(wu)導(dao)消費者。該(gai)局依法處以(yi)罰款20萬元(yuan)。

剖析:一些(xie)經營(ying)者(zhe)(zhe)為使自(zi)家網(wang)店商(shang)品(pin)在電商(shang)平臺搜索(suo)時能位居前列,并獲取較多消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的正面評價,而(er)采(cai)取“刷單(dan)炒信(xin)”等方(fang)式,虛增商(shang)品(pin)的銷售數(shu)量和(he)好評數(shu)量,進而(er)提高消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的信(xin)任度和(he)認(ren)同感。這些(xie)“假銷量”“假好評”在一定(ding)程(cheng)度上對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)起到誤導作用,影響消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對商(shang)品(pin)真實信(xin)息(xi)的判(pan)斷和(he)選擇(ze)。本案中(zhong),當事人刷單(dan)虛假交易行為,構成(cheng)實施虛假或者(zhe)(zhe)引人誤解的商(shang)業宣傳的違法(fa)行為,違反(fan)《電子商(shang)務法(fa)》《反(fan)不(bu)正當競爭法(fa)》,既欺(qi)騙誤導消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe),又(you)擾亂(luan)市場經營(ying)秩序(xu),損(sun)害其他經營(ying)者(zhe)(zhe)的合(he)法(fa)利益,理應(ying)受(shou)到處罰(fa)。

案例二:會理石榴遭(zao)遇“悲情營銷(xiao)”

涉案概述(shu):“賣慘”式(shi)營(ying)銷(xiao)、“悲情”式(shi)帶貨

處罰結(jie)果:5個賬號被(bei)永久封(feng)禁

違法事實:20218月,一些主播(bo)、網紅在直(zhi)播(bo)或者短視頻(pin)中,聲稱會(hui)理石(shi)榴滯(zhi)銷、賣不出(chu)去。在一段短視頻(pin)中,一名80多歲的老大爺頭(tou)發(fa)花(hua)白,步履蹣跚地挑著兩桶水,畫(hua)面配文寫道:“80多(duo)歲的老(lao)爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)種(zhong)了很(hen)多(duo)又(you)大(da)又(you)甜石(shi)榴,但今年(nian)沒有人來收(shou)購......很(hen)多已經裂(lie)了(le),只能(neng)當(dang)肥料了(le)......”畫(hua)(hua)面中(zhong)(zhong),地(di)上有一些裂開的(de)石(shi)榴(liu),同(tong)時配上一段(duan)悲傷帶(dai)著哭(ku)腔的(de)聲音(yin)。當地(di)的(de)網友及果農看(kan)到視頻(pin)(pin)后,向相(xiang)關部門進(jin)行舉報。多部門組成(cheng)聯合(he)執(zhi)法(fa)組進(jin)行核查發現,視頻(pin)(pin)中(zhong)(zhong)的(de)老人(ren)確(que)實存在(zai),但(dan)是(shi)短視頻(pin)(pin)中(zhong)(zhong)的(de)畫(hua)(hua)面、聲音(yin)是(shi)拼湊制作的(de),老人(ren)也沒有說過視頻(pin)(pin)中(zhong)(zhong)的(de)話,文字(zi)上的(de)表述與事實不符,會理石(shi)榴(liu)并不存在(zai)滯銷。后來,聯合(he)執(zhi)法(fa)組人(ren)員找(zhao)到直播達人(ren)劉某。劉某坦言,賣慘主要是(shi)為引起網友同(tong)情而下單,以此獲利。對此,聯合(he)執(zhi)法(fa)組將涉嫌賣慘帶(dai)貨的(de)視頻(pin)(pin)賬(zhang)戶和ID發送給某短(duan)視頻平臺(tai),對5個嚴重違(wei)規的賬號(hao)進行(xing)永(yong)久(jiu)(jiu)封禁和(he)永(yong)久(jiu)(jiu)關(guan)閉電商權限的處(chu)理,對18個(ge)違規賬號進行(xing)扣除信用分處理。同(tong)時,針對網(wang)絡上出現(xian)的(de)“賣(mai)慘”式營銷、“悲情”式帶貨,從20219月(yue)開始(shi),涼(liang)山(shan)州市場監管局等5部門聯合開展網絡市場“賣(mai)慘”營銷等虛假助(zhu)農(nong)(nong)信息專項整(zheng)治,把(ba)雷波臍橙、金陽青花椒、鹽源蘋果、會理(li)石榴、西昌葡(pu)萄等涼山農(nong)(nong)特產(chan)品作為品牌(pai)保護重點。

剖析:近年來,短視頻直播(bo)帶貨拓寬(kuan)產(chan)(chan)品銷(xiao)(xiao)(xiao)路,成為一種新(xin)興(xing)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡購物(wu)模式(shi),但“賣慘”式(shi)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)、“悲情(qing)”式(shi)帶貨等“虛(xu)(xu)假助(zhu)(zhu)農(nong)信息”卻打著網(wang)(wang)絡助(zhu)(zhu)農(nong)的(de)(de)(de)幌子,靠消費(fei)大家的(de)(de)(de)愛心謀(mou)利(li),既欺騙(pian)了(le)(le)消費(fei)者(zhe),又傷(shang)害了(le)(le)相關產(chan)(chan)業(ye)和(he)辛勞耕作的(de)(de)(de)農(nong)戶。本(ben)案中,市場監管(guan)等多部(bu)門(men)發(fa)(fa)揮“協同(tong)管(guan)網(wang)(wang)”的(de)(de)(de)部(bu)門(men)聯動優勢,克(ke)服農(nong)特產(chan)(chan)品多樣性(xing)及虛(xu)(xu)假助(zhu)(zhu)農(nong)信息發(fa)(fa)布(bu)的(de)(de)(de)隨機性(xing)和(he)不確定性(xing),敢于亮劍,依法監管(guan),堅決遏制虛(xu)(xu)假助(zhu)(zhu)農(nong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)亂象(xiang),有效凈化了(le)(le)網(wang)(wang)絡經營(ying)環境(jing)。

消(xiao)費提示篇(pian)

臨近“雙十(shi)一”,為保護消費者合(he)法權(quan)益,省市場監管局提(ti)醒廣大消費者:網購雖美,消費仍需理性,遇到侵權(quan)行為時(shi)應學會正確及時(shi)運用法律武器保護自己的合(he)法權(quan)益。

出手購(gou)物(wu)要(yao)理(li)性,過度(du)消費劃不來(lai)。購(gou)物(wu)前,最(zui)好(hao)先整理(li)家中庫(ku)存,對自(zi)身實際需(xu)求進行衡(heng)量,合理(li)采購(gou),尤其是保質(zhi)期較短的食品、化(hua)妝(zhuang)品等商品更要(yao)按(an)需(xu)采購(gou),避免購(gou)入后無法(fa)及時使用造成過期浪(lang)費。

貨比(bi)(bi)三家不吃虧(kui),“明降暗漲(zhang)”是個“坑”。“雙十一(yi)(yi)”期(qi)間,各大電商平臺“清倉特價(jia)”“秒殺價(jia)”等促(cu)銷(xiao)宣傳不勝枚舉。建議消費者多(duo)(duo)逛(guang)逛(guang)、多(duo)(duo)看看、多(duo)(duo)比(bi)(bi)比(bi)(bi),多(duo)(duo)渠道(dao)了解網售商品(pin)質量(liang),對商品(pin)信(xin)息(xi)或者購物條(tiao)款有(you)任何不清楚(chu)的地(di)方(fang),一(yi)(yi)定(ding)要詢問清楚(chu),做(zuo)到(dao)心中(zhong)有(you)數,避免沖(chong)動消費。

下單支付(fu)要(yao)小心,網絡欺(qi)詐要(yao)提(ti)防。消費者應定期查殺手機、電腦病(bing)毒;不要(yao)隨意(yi)點擊或復制陌生鏈接(jie)、彈窗(chuang);不要(yao)輕易向他(ta)人提(ti)供身份證(zheng)號、銀行卡(ka)號、手機號碼(ma)(ma)、密碼(ma)(ma)以及手機驗(yan)證(zheng)、支付(fu)動態碼(ma)(ma);盡量不使用公共上網工具(ju)或在(zai)公共WIFI環境(jing)下進行網上(shang)交易;不(bu)要(yao)輕信商家以各種理由(you)要(yao)求直接轉(zhuan)賬至(zhi)私人(ren)賬戶,要(yao)使(shi)用安(an)全(quan)可(ke)靠的第三(san)方(fang)支(zhi)付平(ping)臺(tai)。

遇到(dao)(dao)糾紛不要慌,消(xiao)費(fei)維(wei)權有(you)保障。消(xiao)費(fei)者網購過程中(zhong)要注意保存(cun)購物(wu)憑證(zheng),如(ru)聊(liao)天記錄(lu)、購物(wu)記錄(lu)、商品頁面(mian)截圖、購物(wu)發票、快遞單、發貨單等。如(ru)遇到(dao)(dao)侵權行為應當及(ji)時(shi)向(xiang)平(ping)臺企業或市(shi)場監管部門投(tou)訴舉報,運用法律武器維(wei)護自身合法權益(yi)。

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